Cisco Live が IT の生成 AI、ゼロトラスト、シンプルさをハイライトします

Webex ミーティングの概要は、Cisco が最近の Cisco Live イベントで発表した、AI を活用した簡素化に重点を置いたいくつかの生成機能の 1 つです...[+]。

今年の Cisco Live イベントで発表されたすべての発表を理解するのは簡単な作業ではありません。 結局のところ、これは重要な新製品アップデートと戦略的な企業メッセージを IT およびネットワーキング専門家の顧客に伝えることに主に焦点を当てた高度な技術カンファレンスです。

ありがたいことに、拡張可能なフルスタック可観測性 (FSO) プラットフォームから生成 AI 対応の Webex 機能強化などに至るまで、プレス リリース全体に一貫したテーマが織り込まれています。 皮肉なことに、テーマはシンプルさです。

エンタープライズ IT ハードウェア、ソフトウェア、およびサービスの世界の他の企業と同様に、シスコは、最新のアプリケーションとそれらをサポートするために必要なインフラストラクチャを作成および管理することがいかに非常に複雑であるかを認識しています。 重要なのは、現在その問題の解決に取り組んでいることです。

同社の最新製品には、簡素化への具体的な取り組みが散りばめられています。 シスコは、概念的、ビジュアル、アーキテクチャの観点から、アプリケーションとインフラストラクチャのセットアップ、管理、トラブルシューティングを容易にすることに取り組んでいます。 最も重要なことは、同社の最新の取り組みが、ハイブリッド マルチクラウド (またはオンプレミス) アプリケーションが可能な限りシンプルかつ一貫して実行されることを積極的に保証するように設計されていることです。

もちろん、理論とビジョンを現実に移すことは必ずしも簡単ではありませんが、シスコは今年のショーでこれらの複数年目標に向けて重要な進歩を遂げました。 たとえば、新しい Cisco Networking Cloud ビジョンでは、これまで独立していた同社の管理サービスのいくつかを、シングル サインオンもサポートする単一の一貫したフレームワークとユーザー インターフェイスに統合し始めています。 その目的は、さまざまな管理ツールの統一された外観とエクスペリエンスを作成するだけでなく、IT およびネットワークの専門家がネットワーク トラフィックの監視や運用の自動化などの複数のタスク間を簡単に移動できるようにすることです。

シンプルさのテーマは、今後リリースされる Cisco Secure Access ソリューションでも明らかでした。これは、さまざまな種類のアプリケーションとそのソースの間に最も安全な接続を自動的に作成するように設計されたゼロトラスト ネットワーク アクセス（ZTNA）ベースのサービスです。 同社が指摘したように、特定のクライアント デバイスがどこにあるか、エンド ユーザーが実行したいアプリケーションの種類に応じて、異なる種類のセキュリティ ソリューションが必要になる場合があります。 たとえば、VPN が必要なものもあれば、安全な Web ゲートウェイ、クラウド アクセス セキュリティ ブローカー (CASB) などを必要とするものもあります。 ただし、エンド ユーザがこれらの選択をすべて覚えているわけはありません。そのため、新しいシスコ ソリューションは、完全に透過的かつ舞台裏で自動的に正しい選択を行い、最良かつ最も安全な接続を保証します。

同社は、カスタマー デジタル エクスペリエンス モニタリング (CDEM) ソリューションの最新版により、よりシンプルな (そしてより優れた) アプリケーション パフォーマンスに向けて新たな一歩を踏み出しました。 同社の Thousand Eyes ネットワークおよびアプリケーション監視ツールが組み込まれた CDEM ソリューションは、特定のアプリケーションの実行時に問題が発生した場合にパフォーマンス関連の問題をトラブルシューティングできるだけでなく、ネットワーク ルートなどを積極的に調整して最高品質のエクスペリエンスを確保することもできます。 繰り返しますが、エンド ユーザには何も表示されませんが、シスコ ソフトウェアはバックグラウンドで魔法を実行し、一貫した高品質のアプリケーション エクスペリエンスを保証します。

CDEM ソリューションの興味深い点は、MELT (メトリクス、イベント、ログ、トレース) として知られるデータ測定のオープン標準セットに基づいていることです。つまり、企業は、同じく MELT をサポートする他の互換性のあるソリューションを組み合わせて選択できることを意味します。 Cisco の場合、MELT データは可観測性だけでなくセキュリティ監視にも使用されており、単一のデータ セットを複数の目的に使用できるようにしています。 これは、シスコが新しいツールとアーキテクチャを活用して、複雑になりがちな IT プロセスを大幅に簡素化していることを示す興味深い例です。

Customer Digital Experience Monitoring ソリューションは、同社が一般提供を開始したと発表した、新しく拡張可能な Full Stack Observability プラットフォームの一部にすぎません。 このプラットフォームは、Cisco の App Dynamics ツールを活用して、クライアント デバイスとバックエンド サーバーの両方からネットワーク テレメトリ データを収集し、その情報を Thousand Eyes にフィードします。そこで企業はアプリケーション パフォーマンスの KPI (主要業績評価指標) の設定などを行うことができる洞察が得られます。などなど。 可観測性プラットフォームは拡張可能であるため、シスコとサードパーティの両方が業界またはアプリケーション固有のプラグインのような拡張機能を作成できます。 これは、シスコが自社の多数のテクノロジーをどのように結び付けて、より強力で、より洞察力に富み、最終的にはより有用なアプリケーションを実現しているかを示す好例です。

コラボレーションの面では、シスコは Webex プラットフォームで AI を活用したいくつかの生成機能を発表しました。これにより、会議の最新情報を入手したり、ビデオ会議に数分遅れた場合の対応が大幅に容易になります。 。 「Catch Me Up」と適切に呼ばれる後者の機能では、これまでに何が起こったのか、何が言われたのかをテキストで簡単に要約できます。 参加したことのある、または参加できなかった以前のミーティングを簡単に復習するために、新しい Webex は、議論された内容だけでなく、今後のアクション アイテムもカバーするインテリジェントな概要を間もなく自動的に生成できるようになります。会議からも外れる。 率直に言って、これは、Cisco が以前に導入した高速再生機能 (1.5 倍/2 倍) よりも、状況を把握しておくためのさらに優れた方法です。

シスコは、Webex コンタクト センター ソリューションの将来のバージョンで、同様の生成 AI ベースの要約機能を使用する予定です。 この新機能は、通話が切断された場合に問い合わせを引き継ぐ新しいエージェントに通話の概要を提供します。 また、最初の問い合わせを行った顧客に概要を簡単に送信することもできます。 さらに、企業のサポート資料をこれらの機能を強化する AI モデルに統合することで、すべてのサポート センターの担当者をグループ内で最も経験豊富な専門家と同じように情報を提供し、役立つようにすることができます。 私は、この種のコールセンター機能が企業における生成 AI の最初のキラー アプリケーションの 1 つになる可能性があると確信しており、シスコがこうした取り組みを行っているのを見るのは素晴らしいことです。

シスコは今年のイベントで、広範囲にわたる追加の新製品や機能拡張を発表しましたが、ここで取り上げるスペースはありません。 しかし、前述の例が示すように、同社は今日のプロフェッショナル向けの IT およびネットワーキング ツールをより使いやすく、より有用なものにするという困難な課題において前進を続けています。

開示：TECHnalogy Research は、テクノロジー業界の市場調査およびコンサルティング会社であり、その分野のすべての企業と同様に、多くのテクノロジー ベンダーを顧客として取引しており、そのうちのいくつかはこの記事に掲載されている可能性があります。