Shure: Stem エコシステムで会議ハードウェアを民主化

6月 5, 2023 ダン・フェリーシ コメントを残す

編集者注:この記事のバージョンはもともと姉妹サイトの Commercial Integrator に掲載されていました。

5月に遡ると、シカゴランド地域にあるShure本社への旅行中に、私はShure Stemエコシステムにどっぷり浸かる機会がありました。 Shureは2020年11月にStem Audioを買収し、2019年に誕生し、短期間に非常に大きな注目を集めた会社を傘下に収めました。 ここでは、Stem Audio の創設、会議の問題点を解決するというその使命、継続的なファームウェアのアップデートと新たな機能、そして最高のカスタマー サポートへの取り組みについての洞察を共有します。 さらに、Shure Stem デバイスが AV インテグレーターと企業の IT マネージャーの両方にどのように対応し、彼らの生活を楽にし、他の事柄に集中できるようにするかを探っていきます。 最後に、Stem エコシステムのアクションを示すユースケースを紹介します。

Shure の Stem エコシステムの直販再販チャネル マネージャーである Ryan Budvitis 氏は、Stem のベテランであり、同社についての背景を提供しています。 Stem Audio は、Phoenix Audio Technologies という会社から誕生しました。 ジョセフ・マラシュとその息子のジェイコブは、会議用スピーカーフォンやスタンドアロンのマイクアレイなどの製品を製造するフェニックス・オーディオ・テクノロジーズを経営しました。 Stem Audio を構想するにあたり、当時の CEO である Jacob Marash は、いくつかの重要な疑問を抱いていることに気づきました。 Budvitis 氏は、これらの意見を次のように言い換えています。「業界はどこへ向かうのでしょうか? これらの製品を使用している実際の人々は何を望んでいますか?」

マラッシュ氏はその答えを見つけるために出発し、エンドユーザー、IT マネージャー、AV インテグレーター、さらにコンサルタント、アーキテクト、その他の業界関係者を含む、金融、教育、医療機関を含む大規模なエンドユーザー ツアーに乗り出しました。 マラッシュ氏は、市場の要望を判断し、問題点を特定することを目的とした長いアンケートを提示しました。

マラッシュ氏と彼のチームは、対処する必要がある 6 つの主要な問題点を特定しました。

これらすべての洞察を武器に、Marash と彼のチームは Stem Audio を作成しました。 「これらは私たちが感じた問題点でした。そして私たちは、Stem エコシステムのハードウェアとソフトウェアの両方で [それらを] 解決することを目指しました。」と Budvitis 氏は回想します。

Stem Audio チームは、Stem エコシステムでそれに非常に近いことを達成しました。 同社は、部屋のサイズや美的考慮事項に関係なく、大幅な柔軟性を可能にする、ビルディングブロックの使用に似た非常に直感的なアプローチを採用しました。 「これらの構成要素を好きなように使ってください」とバドヴィティスさんは笑顔で言います。

各構成要素を順番に見ていきます。

Stem エコシステムが最も自然に機能する場所はどこかという質問に対して、Budvitis はすぐに答えます。 「Stem は常に、ビデオ会議だけが行われる、標準的でシンプルな部屋に適しています」と彼は言います。 それにもかかわらず、Stem エコシステムは非常に柔軟に拡張でき、ハドル スペース、会議室、より大きなトレーニング ルームなどに対応します。 業界観察者は、企業のキャンパスやエンタープライズ環境で Stem エコシステムを頻繁に目にしますが、Budvitis 氏は、医療、特に高等教育は機が熟した機会であると強調します。

実際、キャンパス内の複数の教室に 200、300、または 400 台のユニットが配備されているのが一般的だと彼は指摘します。 「私たちは、個々のプロジェクトに関わる膨大な量の教育において最大の勝利を収めてきました」とバドヴィティス氏は誇らしげに言います。 実際、彼は、Stem リモート管理を使用することで、iPad の 1 つの画面で最大 600 の部屋を表示できるようになった、あるコミュニティ大学のテクノロジー マネージャーについて言及しています。

リモート管理は、同様に堅牢な Stem ソフトウェア ツールセットへの理想的なセグエを提供します。

インテグレーターと IT マネージャーの両方にとって注目に値するのは、Stem エコシステムが最近ファームウェア アップデートを積極的にリリースしており、その最新のものは 2.9 でした。 これらのアップデートによって得られる利点の 1 つは、会議室に DHCP ルーターが必要なくなることです。 最近、Stem RoomDesign ツールにスピーカー カバレッジが追加されました。 また、個々のデバイスのオーディオ出力を変更できるため、どの部屋でも異なるカスタマイズされたサウンドスケープを実現できます。 Budvitis 氏によると、最後の利点は、すべての人に公平な教育体験を提供することを重視する教室環境を特に強化したものです。

Budvitis 氏は、すべてのファームウェア アップデートの中で、サードパーティの制御システム経由で Stem オーディオ エンドポイントの制御と監視を可能にする API のリリースに最も熱心に取り組んでいます。 「これで、単一画面内で組織全体の Stem ソリューションを制御できるようになります」と彼は熱心に語ります。 したがって、完全な Stem エコシステムを、より大規模なキャンパスの全体的な管理システムにシームレスに統合できるようになりました。 Budvitis 氏は次の発表については明言しませんが、Stem の継続的な革新について熱意を表明しています。 「多くの素晴らしいアップデートが行われました。そして、私たちはこれからもさらにアップデートしていくつもりです。」と彼は宣言します。

Stem エコシステムは AV インテグレーター チャネルで成功を収めていますが、特に Shure のしっかりしたチャネル基盤のおかげで、同社の製品はほぼ IT 管理者向けに構築されているように見えます。 「多くの AV ソリューションは特定の状況に対して『オーバースペック』であるため、IT マネージャーや IT ディレクターは AV インテグレーターよりもはるかに Stem を理解するでしょう」と Budvitis 氏は率直に言います。 「Stem を使用すると、IT チームは AV の導入が現実的ではない、または予算が限られている場所に高品質のオーディオを設置できます。」

そして実際、シンプルさは Stem Audio の価値提案の中核にあります。 Shure の Stem エコシステムのアソシエート グローバル マーケティング マネージャーであるクレア バレット氏は、この点を明確に述べています。 彼女はこう述べています。「あなたの IT マネージャーは、机の上に 30 枚のチケットがあり、12 件の修理が必要になるかもしれません。経理担当のリサは、ヘッドセットやセットアップのサポートが必要になるかもしれません。そして、他の誰かが部屋の準備を始める必要があるかもしれません。つまり、[私たちは、尋ねてください]、「どうすれば彼らの生活を楽にすることができますか?」

Budvitis 氏によると、室内会議および通信システムの設置と管理が自社のテクノロジー資産であると考える IT マネージャーや IT ディレクターが増えているため、会議システムの管理を容易にするという緊急課題は特に深刻です。 Shure のシニア グローバル メディア リレーションズ マネージャーである Allison Dolegowski 氏は、「現在、[パンデミック後の] IT 部門はこれまで以上に過負荷になっています。」と述べています。 しかし、Stem エコシステムを活用することで、IT 管理者は自分の部屋に適したデバイスを選択したという自信がさらに高まります。

Stem の顧客幸福チームは、その信頼をさらに強化します。 チームは、顧客ケアに対して優れたアプローチを提供することを目指しています。 「今すぐカスタマー・ハピネスの番号に電話すれば、人間が電話に出ます」とバドヴィティス氏は約束する。 また、チームへのアクセスは無制限であり、Stem Audio との関係が続く限り延長されます。

しかし、CI は、Stem が実際に関与しているインテグレーター チャネルを無視することはできません。興味深いことに、バレット氏は、Stem エコシステムのシンプルさは、実際にはインテグレーターにも同様の利益をもたらしていると指摘しています。特に、労働率が上昇し、企業が厳しい状況にあるときはそうです。自分の才能を賢く活用することに関心を持っています。 「Stem のインストールに最も経験豊富な技術者を派遣する必要はありません」と彼女は断言します。 「はるかに短い期間で、より多くの部屋を整えることができ、実際により多くのビジネスを引き受けることができます。」

実際、インテグレータは、より困難で非常に複雑なプロジェクトに最も熟練した技術者を戦略的に配置することもでき、一方、経験の浅い技術者が Stem Ecosystem のインストールを処理することもできます。

クライアントの視点から見るために、CI は、フリート数約 800 台の冷蔵トラック輸送会社、RE Garrison Trucking の情報技術システム エンジニアであるダニエル ハッセル氏を探しました。同社は、業界や業界に共通する問題、つまり会議エクスペリエンスが標準以下であるという問題に対処していました。 。 「私たちは顧客と何度も打ち合わせをします」と彼は語ります。 「そこで、私たちは会議室の音響状況について真剣に取り組み始めなければなりませんでした。」

ハッセル氏は、顧客や他の人から電話がかかってきても、会議の音声が聞こえにくいことを認めています。 「それは決して良い見た目ではありません」と彼は嘆く。 これらの課題をきっかけに、ハッセル氏と彼のチームは、適切に機能しつつもメンテナンスが最小限で済むソリューションを探して行動するようになりました。

RE Garrison と Ring Central の既存の関係を利用して、同社は勧告を求めました。 通信ソリューションプロバイダーは、特定のサウンドシステムを指摘し、「それが機能しない部屋は見たことがない」と述べた。 ハッセル氏と彼のチームにとって残念なことに、これらの会議室は完璧な嵐に見舞われ、当初推奨されていたソリューションは失敗に終わりました。

その後初めて、RE Garrison は、Cloud Connextions の一部門である videoconferencegear.com を通じて製品を調達し、Stem エコシステムを試してみるという推奨を受けました。 さまざまなセットアップと組み合わせをテストした結果、Hassell は、Stem Hub Express で 2 つの Stem テーブルを使用することが最適な構成であることを発見しました。 この設定により、会議中のクロストークにもかかわらずカバレッジが可能になり、より大きなグループ コラボレーション スペース内での小規模なブレイクアウト会話が容易になりました。

ハッセル氏によると、ステム氏は初期セットアップを手伝い、チームにすべてをセットアップする方法のコツを教えてくれました。 しかし、それ以外では、彼はほとんどサポートを必要としていないことに気づきました。 「それはうまくいきます」と彼ははっきり言います。 「難しいことではありません。」 したがって、Hassell と RE Garrison Trucking が、会議のニーズに応えて Stem エコシステムに忠実であり続けるつもりであることは驚くべきことではありません。 「良いサービスを提供してくれる人を見つけたら、その人と一緒にいたいと思うでしょう」と彼は結論づけています。

5月にシカゴランド地域でShureブランドに浸ったとき、AVインテグレーターとITマネージャーの両方がなぜStemエコシステムにこれほど注目しているのかを垣間見ることができました。 そして、これらの指標が将来を予測するものであれば、数か月から数年の間に、会議中心の業種全体でさらに大きな市場浸透が見られる可能性があります。

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Dan Ferrisi は、オーディオビジュアル統合業界出版物 Commercial Integrator の編集長です。

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タグ: Shure、Stem エコシステム、ユニファイド コミュニケーションとコラボレーション

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