Business Choice 2023: 仕事に最適なビデオ会議サービス

少し前までは、ビデオ通話で 1 人でも仕事の会議に参加することは珍しいことでした。 しかし、パンデミックによって状況が一変し、働く人の大多数が定期的にビデオ会議を利用するようになりました。 ただし、オンライン会議を適切に機能させるには、オフィスに適切なビデオ会議サービスが必要です。

2 年連続で、私たちは PCMag 読者に、全員が同じ部屋にいることができない場合の対面会議に最適なツールを教えてもらいました。 上位に挙げるのは、Business Choice Award の受賞者です。 結果は次の 2 つのカテゴリに分類されます。従業員の選択—従業員がオプションがある場合に好むサービス、およびIT管​​理者の選択 —オフィステクノロジーを支配する人々が好むサービス。 後者の調査では、Spiceworks(新しいウィンドウで開きます) とそのアバディーン戦略 & リサーチ部門(新しいウィンドウで開きます) の同僚の支援と専門知識に感謝します。

アバディーンの副社長兼主席アナリストのジム・ラポザ氏に、非常に多くの人が少なくとも一部の時間はオフィスに戻った後もビデオ会議が継続して存続できるかについて話を聞いた。 同氏は、「中小企業の 74% を含め、大多数の企業が何らかの形式のビデオ会議を使用していますが、多くの企業は依然としてそれが制限的であり、対面会議の代替としては不十分であると考えています。」と述べています。

このトピックに関するアバディーンの調査では、これらのツールを使用して最新の状態を保つことがいくつかの重要な利点を示しています。 「最新のビデオ会議を使用している企業は、新製品やサービスのイノベーションが改善される可能性が 65% 高く、従業員の柔軟性が向上したと報告する可能性が 40% 高く、人材獲得が改善される可能性が 38% 高いことがわかりました。新しい才能がある」とラポザは言う。

これは、トップの IT リーダーが競争力を維持するためにビデオ会議機能を最新化していることを意味します。 最近では非常に多くの新入社員がリモートワークの選択肢を期待しているため、企業の規模を問わず、同様の取り組みを行って競合他社に先んじるのが賢明でしょう。 この記事を読んで、視聴者のビジネス リーダーがどのサービスを好むかを確認してください。

(Spiceworks は PCMag の親会社である Ziff Davis が所有しています。)

まず、私たちの調査では、人々が仕事で使用しているすべてのビデオ会議サービスについて尋ねています。 また、回答者が有料版と無料版のどちらを使用しているかも尋ねます。 以下でそれらのオプションを詳しく説明します。 しかし今のところ、主要なリストには有料サービスと無料サービスを組み合わせたものが含まれており、興味深い勝者が得られます。

会議に行くビデオ会議と正確には同義ではありません。 昨年は、調査結果に含めるのに十分な回答が得られませんでした。 しかし今年、このサービスはラインナップに名を連ねており、勝者を決定する際に私たちが最も重要視しているカテゴリーである全体的な満足度において高い数字を示しています。 GoTo ミーティングはビデオと音質でも高いスコアを獲得しています。 これは、このサービスが初の Business Choice Award を受賞するのに十分な額です。 (注: さまざまな要素を表示するには、インタラクティブなテーブルで上下左右の矢印をクリックします。)

昨年の優勝者はZoomだった。 今年、Zoom は同じ総合スコアを獲得しましたが、GoTo Meeting の好調と Google Meet の総合スコアの向上により、ランキングでは 3 位に後退しました。 また、Google Meet は、ここでのすべての終了者の中で最も推奨される可能性の高いスコアを獲得しており、GoTo Meeting のスコアよりもさらに高くなります。 Meet は他の 10 のカテゴリでも高いスコアを獲得していますが、GoTo Meeting はその多くのカテゴリにランクされていません。質問に対して「該当しない」という回答が十分に得られた場合には、このような結果が得られる可能性があります。

今年リストに載っている他のベンダーには、Microsoft Teams と Cisco の Webex が含まれます。 チームズは後方に浮上しているが、総合スコアは 10 点中 8.1 という依然として立派なものだ。

仕事で人々が利用する無料サービスに関しては、上の表にあるサービスのうち 3 つだけがリストに入っています。Google Meet GoTo ミーティングにはここに含めるのに十分な回答がないため、簡単にトップの座を獲得します。 Google Meet の全体的な満足度や推奨される可能性のスコアは、無料と有料を合わせた場合よりも低くなりますが、特に Zoom と Teams の同じ数値と比較すると、それほど大きな差はありません。

Google Meet は 9 つのカテゴリでトップ、Zoom は 5 つのカテゴリでトップとなっています。 それらは背景効果の品質で同点です。 しかし、その同点スコアは 7.7 と比較的低く、これはおそらく回答者が視覚効果を仕事上の会議に重要または適切とは考えていない可能性があるためだと思われます。

会議を簡単に開催できるという点では、Microsoft Teams がトップに立っています。 そして、Teams は、会議の文字起こしという 1 つの領域で Zoom と連携します。

職場の会議は任せられないので、仕事で利用するビデオ会議サービスは有料のサービスが一般的です。 上記の全体リストに含まれる 5 つのベンダーのうち、ここにランクインするのは 4 社のみです。 GoTo ミーティングはその 1 つではありません。 そのため、別のベンダーが参入する余地が残ります。 驚くべきことに、全体的なチャートではそれぞれが獲得したスコアにもかかわらず、Google や Zoom ではありません。

その代わり、シスコの Webex有料サービスの中で1位になります。 Webex の名前には、約 30 年の歴史があり、その半分はシスコの歴史です。Webex を介したリモート デモンストレーションを少なくとも 1 回は見たことがあるでしょう。 シスコのビデオ会議サービスは、評価に値する十分な回答が得られるほぼすべてのカテゴリでトップに位置しますが、例外については以下で説明します。

Webex の例外には、信頼性、使いやすさ、および主催、参加、スケジュール設定といった会議の重要なハードルに関するスコアが含まれます。有料の Google Meet はこれらすべてのカテゴリを所有しています。 Meet は、コスト/価値、セキュリティ、会議の録画、背景の視覚効果でもトップの座にありますが、これらはすべて、Webex がスコアを獲得するのに十分な回答を持っていないカテゴリです。 有料の Google Meet は、推奨される可能性のスコアも最も高くなります。 ユーザーがサービスを高く評価していることは明らかです。

Zoom と Microsoft Teams が優れた総合スコアを獲得しているため、このカテゴリーに含まれていると呼ぶのは公平ではありません。 しかし、Webex と Google が提供するものを上回るのは困難です。 例外は、Webex と Google が両方とも欠けているカテゴリに発生する傾向があります。たとえば、有料の Zoom が技術サポート、モバイル サポート (Microsoft と提携)、文字起こしの分野で上位にありますが、それは Webex と Google Meet がそれらの質問に対する回答は少なくなります。

アバディーンとのパートナーシップのおかげで、これまで以上に多くの IT マネージャーが私たちのアンケートに回答し、職場での導入が最も簡単だと思われるブランドを明らかにしています。 今年、ビデオ会議に関する最初の IT Managers Choice では、次の賞が受賞しました。Google Meet。

リストは上記と似ていますが、その数はさらに多くなります。 Google Meet のスコアはすべて 8.9 (10 点満点) 以上です。 信頼性と使いやすさの 2 つのスコアは 9.4 と非常に高くなります。 Google Meet は、スコアを獲得するのに十分な回答が得られた各カテゴリで勝利を収めていますが、スコアを獲得していない唯一のカテゴリはテクニカル サポートです。 それは必ずしもひどいことではありません。 これは、Google Meet の使用時に技術サポートを必要とする人がそれほど多くないことを意味している可能性があります。

Zoom は高いスコアで 2 位に入り、ビデオと音質の 2 つは Google の数字に近いです。 マイクロソフトは引き続き 3 位です。 何でも屋の Teams ツールは、単なるビデオ会議ツールとしては人気がありません。 ここでは、Teams は競合他社よりも Slack との共通点が多くあります。 しかし、Slack にはビデオ会議ツールも組み込まれていますが、ビデオ会議に関する調査の結果にはまだ登録されていません。

ビデオ会議とオンライン会議に関する PCMag Business Choice の調査は、2023 年 3 月 13 日から 4 月 2 日まで実施されました。調査の実施方法の詳細については、調査方法をお読みください。

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